Iniciativa reforça a conexão com o cliente final e abre um novo caminho de relacionamento no setor agropecuário
Com o objetivo de fortalecer a conexão direta com o produtor rural e elevar a percepção de valor de marca, a MSD Saúde Animal anuncia o lançamento do Symbios Fidelidade. A iniciativa representa uma mudança de paradigma no setor de saúde animal ao priorizar a experiência e o benefício direto ao cliente final.
Embora programas de fidelidade sejam comuns em outros setores, a abordagem focada no pecuarista ainda é incipiente no agronegócio. “O Symbios Fidelidade surge para preencher essa lacuna, permitindo que a companhia estreite o relacionamento com o produtor e promova uma experiência direta com o pecuarista, oferecendo benefícios e entendendo suas necessidades”, explica Alexandre Palma, gerente de Relacionamento com o Cliente da unidade de Ruminantes da MSD Saúde Animal.
Alcance nacional
Atualmente, o Brasil possui mais de 2 milhões de propriedades rurais. Para alcançar esse universo, a MSD Saúde Animal mantém a força de seus canais de vendas, mas agora direciona investimentos de benefícios diretamente ao produtor. Em apenas um mês de lançamento, o programa já conta com a adesão de mais de 200 revendas parceiras em todo o território nacional.
O nome Symbios, inspirado no conceito biológico de simbiose, reflete a proposta de uma parceria harmônica, mútua e de crescimento conjunto entre a companhia, as revendas e os clientes.
As metas são ambiciosas, incluindo atingir 300 mil pecuaristas nos próximos três anos. “Estamos assumindo o protagonismo e os riscos de inovar. O foco agora é a adesão e o monitoramento, mas nossa visão de futuro é utilizar esses dados para entregar soluções cada vez mais precisas para o negócio do pecuarista”, destaca Palma.
Como funciona o Symbios Fidelidade
Trata-se de um programa de benefícios para o pecuarista, que tem a oportunidade de se inscrever por meio do App (iOS e Android) ou na versão web (symbiosfidelidade.com.br). Ao comprar produtos da MSD Saúde Animal nas lojas parceiras, ele registra a nota fiscal na plataforma (seja por meio da leitura do código de barras ou pelo registro da chave de acesso da nota fiscal). A nota é validada sistemicamente e, uma vez identificados os produtos da empresa, os pontos são atribuídos ao participante.
“Basicamente, R$1 de compras equivale a 1 ponto, podendo haver diferenciação de pontos de acordo com a estratégia para o produto e/ou campanha vigente. Esses pontos podem ser acumulados, tendo validade de 24 meses, ou os participantes podem fazer o resgate imediato de vouchers de produtos, que serão retirados nas lojas parceiras Symbios.”